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維修公司召開服務質量研討會
發布者：云旅汽車     信息來源：原創     發布時間：2020-09-30    瀏覽次數：2188
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9月24日，汽車公司運營與安全中心到維修公司開展服務質量研討工作。通過臺賬查看、現狀調查等方式對維修公司服務質量進行了全面的查驗及分析。


經調研檢查，調研組對維修公司的服務質量提出要求和建議。要求維修公司要進一步加強客戶滿意度反饋信息處理的及時性；建立完善返修車輛臺賬；制定首問負責制、服務質量計劃及專項方案，不斷提升維修公司服務質量工作。


維修公司總經理王東華表示，維修公司會按照公司要求做好服務質量、安全等相關臺賬工作，樹立“大服務質量理念”，全力推動服務質量提升。做到熱情待客，牢固 “質量第一客戶至上”的觀念；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，開展提醒服務，答復客戶咨詢，排除客戶疑慮；保證維修質量，認真做好汽車維修檢驗紀錄；不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理，并在生產經營活動中，公開作業規范、收費標準、監督電話。

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